【服務(wù)理念】

  碩博(bó)全體員(yuán)工一直堅守誠信、專業(yè)、品質(zhì)、創新的企業文化，聆聽及(jí)了解客戶的需要，然後滿足這(zhè)些需要，繼(jì)而超(chāo)越客戶的期(qī)望(wàng)。我們的使(shǐ)命是成爲(wèi)最具有創(chuàng)新的企(qǐ)業(yè)，并在(zài)所服務的(de)市場(chǎng)中成爲倍受推崇的供(gòng)應商。在(zài)這其中，碩博公(gōng)司堅(jiān)定不移的(de)保持産品的高(gāo)品質，并且不斷(duàn)的推陳出(chū)新，爲客戶(hù)創造更高(gāo)的價(jià)值。

  【服務宗旨(zhǐ)】

  公(gōng)司售後服(fú)務宗(zōng)旨“用(yòng)戶至(zhì)上、保障(zhàng)及(jí)時、服(fú)務熱情、工作有效”

  【服(fú)務承諾】

  本着“爲顧客(kè)提供(gòng)最滿意的(de)産品(pǐn)和服務(wù)”的(de)經營(yíng)宗旨(zhǐ)，徐州碩博電子(zǐ)科(kē)技有限公司鄭重承諾(nuò)：在确保設備的(de)先進(jìn)性、可(kě)靠性(xìng)、穩定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到(dào)售後(hòu)的(de)交貨、調試開通(tōng)、設備維(wéi)護管(guǎn)理(lǐ)、技術服(fú)務、用(yòng)戶技術培(péi)訓(xùn)等各方面，保(bǎo)證顧客能得到(dào)更好的服(fú)務，讓(ràng)顧客(kè)滿(mǎn)意、放心(xīn)。

  1）保證設備包裝符(fú)合防潮(cháo)、防雨(yǔ)、防鏽、防腐及防(fáng)震要求，标識清(qīng)晰無(wú)誤，使物品(pǐn)安全、及時運抵現場。

  2）優良快捷(jié)的技術服(fú)務
  3）免(miǎn)費爲用(yòng)戶調試(shì)、培訓
  4）定期巡檢(jiǎn)
  5）質保期(qī)

  6）終身維護，保證用戶利(lì)益

  7）建立用戶檔(dàng)案，完(wán)善産品質(zhì)量

  8）公司備品備(bèi)件庫(kù)，可提供用(yòng)戶15年的使用，且(qiě)以優(yōu)惠價(jià)提供備件(jiàn)。

  【售後服務流程圖】

  【服(fú)務策(cè)略】
  制(zhì)定(dìng)售後服(fú)務(wù)策略，爲客戶(hù)提供所(suǒ)需(xū)要的(de)商品售出(chū)之後(hòu)全過程(chéng)的服務。

  【服務(wù)目标】

  秉承(chéng)碩博售後服務(wù)宗旨，爲(wèi)客(kè)戶解決售後問題，保(bǎo)證客戶(hù)設(shè)備的(de)正常(cháng)使(shǐ)用。

  【服務(wù)規(guī)範流程】
 

  【客戶(hù)投訴】：我公(gōng)司提(tí)供24小時投訴熱線0516-66675697，投訴(sù)熱(rè)線爲(wèi)您的(de)投訴記錄(lù)并即刻處理，爲(wèi)您及時解(jiě)決設備問(wèn)題。
  【客(kè)戶管(guǎn)理】：我公(gōng)司(sī)建立(lì)自己(jǐ)的客(kè)戶檔(dàng)案管(guǎn)理，通過電話和網絡等多(duō)種聯系方式和(hé)客戶(hù)進行及時溝通，确(què)保及時解決客戶(hù)問題(tí)。
  【服務改進】：我(wǒ)公(gōng)司向廣大客戶(hù)廣泛征求意見，從産(chǎn)品到(dào)服務(wù)全(quán)方面完善，努(nǔ)力在客戶(hù)的(de)不(bú)斷建(jiàn)議中(zhōng)更加(jiā)優化我公司的(de)産品(pǐn)和(hé)服務。